Yany Grégoire
Yany Grégoire est professeur agrégé au Département de marketing et titulaire de la Chaire en marketing des services et expérience-client de HEC Montréal.
Expertises : Vengeance et trahison des consommateurs, Gestion de plaintes en ligne, Marketing relationnel, Échecs de service et résolution, Enseignement: stratégie marketing