Reza Etemad-Sajadi, titulaire d'un doctorat, est professeur assistant en marketing et gestion des services à l'École hôtelière de Lausanne (EHL). Expertises : Marketing international, internationalisation de la société, mode de saisie, négociabilité des services, rendement international, Services marketing, comportement du client, attente/perception du client, qualité du service, satisfaction/loyauté du client, e-service, agent virtuel